售后服务夺冠的东风雪铁龙 销售光环下的用户口碑裂痕

近年来，东风雪铁龙凭借其卓越的售后服务屡获行业殊荣，在官方评选中频频夺冠，成为汽车市场的一大亮点。这一光鲜表象背后，却隐藏着用户口碑的深层矛盾。许多消费者反映，尽管售后服务体系完善，但在实际购车和用车体验中，问题频发，尤其是销售环节的承诺不兑现、车辆交付延迟、隐性收费等现象屡见不鲜，导致用户满意度大打折扣。这种‘表里不一’的局面，不仅削弱了品牌的市场竞争力，也警示车企需平衡短期销售目标与长期用户信任。唯有将口碑管理贯穿于销售、服务全链条，东风雪铁龙才能真正实现可持续增长，避免沦为‘夺冠却失人心’的典型。